Posez-la de la bonne manière et les réponses reviennent lisibles.
Associez la question à ce que vous voulez savoir et les réponses arrivent sous une forme sur laquelle vous pouvez agir. Chaque type ci-dessous revient comme le graphique ou le résumé construit pour celui-ci, afin que vous lisiez le résultat en un coup d'œil.
Ce que vous demandez
Idéal pour
Net Promoter Score℠
Les gens tapent un nombre de zéro à dix. Dix signifie qu'ils vous recommanderaient volontiers.
“Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue?”
Le seul nombre que le leadership reconnaît déjà, afin qu'il se déplace bien dans un diaporama de conseil. Exécutez-le deux ou trois fois par an et regardez la tendance plutôt que n'importe quel score unique.
Évaluation
Les gens tapent un point sur une courte échelle, généralement un à cinq, avec cinq comme bon côté.
“Quel était votre degré de satisfaction à l'égard de la façon dont nous avons géré cela?”
Mieux juste après quelque chose de spécifique s'est produit, comme un ticket d'assistance ou une session. Vous obtenez la diffusion complète ainsi que la moyenne, afin qu'une salle de quatre ne lise jamais comme une salle de cinq.
D'accord ou pas d'accord
Les gens disent à quel point ils sont d'accord avec un énoncé, du désaccord total à l'accord total.
“J'ai ce qu'il me faut pour bien faire mon travail.”
Atteindre le moment où plusieurs énoncés méritent le même poids. Charge de travail, soutien du gestionnaire et clarté s'alignent côte à côte, afin que vous puissiez voir celle qui traîne.
Un choix
Les gens choisissent la seule option qui les convient le mieux.
“Quelle session a été la plus utile pour vous?”
Pour les questions avec une réponse claire, comme celle session a gagné ou quel plan quelqu'un utilise. Le gagnant revient comme la barre la plus longue, afin que personne n'ait à lire les nombres.
Plusieurs choix
Les gens cochez chaque option qui s'applique, afin que personne n'ait à choisir entre deux vraies réponses.
“Laquelle de ces options vous importerait le plus?”
Pour les priorités et les préférences, où plus d'une réponse est honnêtement vraie. Vous découvrez à quel point les trois premiers sont proches au lieu de forcer un seul choix.
Oui ou non
Les gens tapent oui ou non. Il n'y a rien à peser, c'est pourquoi presque tout le monde répond.
“Votre problème a-t-il été résolu?”
Un fait brutal digne d'être suivi au fil du temps, comme si le problème a été réellement résolu. C'est la question la plus rapide à répondre, donc c'est celle que les gens sautent rarement.
Nombre
Les gens tapent un nombre réel, comme un décompte, un montant ou une durée.
“Combien de personnes étaient dans votre équipe le mois dernier?”
Comptes et montants, où une échelle jetterait les détails. Vous obtenez la diffusion et la valeur médiane aux côtés de la moyenne, donc un grand aberrant ne peut pas modifier le titre.
Réponse courte
Les gens tapent un mot ou une ligne dans leurs propres mots.
“Qu'utilisez-vous en ce moment?”
Des réponses ouvertes que vous attendez être courtes, comme un nom de produit ou un titre de poste. Les répétitions se regroupent dans un nuage de mots, afin que le schéma s'affiche sans que vous lisiez chaque ligne.
Réponse écrite
Les gens écrivent autant ou aussi peu qu'ils le souhaitent, dans leurs propres mots.
“Quelle est une chose que nous pourrions faire mieux?”
La question qui produit chaque changement réel. Gardez-la facultative et posez-la en dernier, et les réponses reviennent toujours groupées par thèmes avec chacune lisible mot par mot.
Date
Les gens choisissent un jour dans un calendrier, afin que les dates reviennent soignées et comparables.
“Quand avez-vous pris contact avec nous pour la dernière fois?”
Questions de calendrier et tout ce que vous voulez aligner avec votre propre calendrier. Les réponses s'affichent sur une chronologie, afin que les groupes soient évidents en un coup d'œil.
Heure
Les gens choisissent une heure de la journée, afin que les réponses s'alignent sur une seule horloge.
“Quel moment de la journée vous conviendrait le mieux?”
Calendrier, horaires de quarts et heures d'ouverture. La diffusion tout au long de la journée vous indique où se trouve le pic, ce qui est généralement la seule raison pour laquelle vous avez posé la question.
Adresse e-mail
Les gens tapent leur adresse e-mail quand ils veulent que vous reveniez vers eux.
“Où devrions-nous envoyer le résultat?”
Suivi, et seulement si vous avez vraiment besoin de répondre. Posez-la en dernier et gardez-la facultative, car elle met fin à l'anonymat, et les adresses n'apparaissent jamais sur une page de résultats publics.
Une page, tout dessus
Votre enquête complète se trouve sur une seule page. Le titre, les questions, les choix de réponse et les paramètres sont tous là, et une sauvegarde les garde tous. Ajouter une question ajoute simplement une autre ligne sur la page que vous regardez déjà, afin que vous ne perdiez jamais votre place. Faites glisser une question pour la déplacer, faites glisser un choix pour le réorganiser.
Démarrer une question est rapide : choisissez un type, écrivez les mots. Les petits détails, comme un indice en dessous, la rendre obligatoire, ajouter une boîte Autre ou définir où une échelle commence et se termine, n'apparaissent que quand ils importent pour le type que vous avez choisi, afin que vous ne regardiez jamais un mur de commutateurs.
Le créateur d'enquête
Question 2 sur 4
Comment s'est déroulé l'atelier de mardi pour vous ?
Mieux que prévu
À peu près comme prévu
Pas pour moi
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