Consultation qu'on peut répondre sur un téléphone en quatre-vingt-dix secondes.
Les consultations du secteur public ont un problème de participation, et la plupart du problème est dû aux frictions. Un formulaire qui nécessite un compte, fonctionne mal sur un téléphone et prend vingt minutes n'est répondu que par les mêmes cinquante personnes à chaque fois. Supprimer le compte est le plus gros changement que vous pouvez faire pour qui répond réellement.
Les conseils et agences demandent aux résidents ce qu'ils pensent des services et des décisions, et demandent au personnel les mêmes choses que tout gros employeur. Les deux doivent fonctionner sur un vieux téléphone avec une mauvaise connexion, et les deux doivent être lisibles après sans une équipe de recherche.
Quand une enquête est lancée ici
- Consultation sur un changement proposé, où vous avez besoin de plus que les répondants habituels
- Retour de service après que quelqu'un vous a traité, demandé le même jour
- Sondages du personnel entre départements, anonyme et sur un rythme fixe
- Un court sondage sur une seule décision, où une question obtient dix fois plus de réponses qu'un formulaire
- Retour post-événement ou post-session d'une réunion publique
Les types d'enquête les plus courants dans ce secteur
Chacun propose ses questions prédéfinies, explique le calcul du score et nomme les erreurs courantes.
Enquête CES
Customer Effort Score demande à quel point quelqu'un a dû travailler dur pour obtenir ce dont il avait besoin. C'est le meilleur prédicteur unique de savoir si un client reste après un contact de support, et c'est plus actionnable que la satisfaction car l'effort a une cause que vous pouvez aller et supprimer.
Voir les questions CSATSondage CSAT
Le Score de Satisfaction Client mesure une interaction spécifique plutôt que la relation entière. C'est le bon outil immédiatement après un achat, un ticket de support ou une livraison, et le mauvais outil pour une vérification de santé trimestrielle.
Voir les questions EngagementSondage d'engagement des employés
Un sondage d'engagement est le long, exécuté une ou deux fois par an. Son travail n'est pas de produire un chiffre, parce que eNPS fait déjà cela en une question et le fait plus souvent. Son travail est de vous dire quelles parties spécifiques de travailler ici maintiennent le chiffre vers le bas.
Voir les questions eNPSSondage eNPS
Le Score Net Promoteur des Employés reprend la question NPS® et la pointe sur les gens qui travaillent pour vous. C'est une bonne mesure et facile à gâcher, car au moment où quelqu'un soupçonne que sa réponse est traçable, vous cessez de mesurer le moral et commencez à mesurer la prudence.
Voir les questionsLes questions à poser dans Gouvernement et secteur public
Ce qui est différent quand on demande ici
- Supprimer l'exigence de connexion change qui répond plus que n'importe quel montant de promotion.
- Posez les questions démographiques par lesquelles vous allez réellement ventiler les résultats. Tout ce que vous n'utiliserez pas est une donnée dont vous devez ensuite prendre soin.
- Publiez ce que vous avez fait des réponses. Une consultation sans résultat visible forme les gens à ne pas se soucier de la prochaine.
Les réponses sont anonymes sauf si vous ajoutez une question demandant qui quelqu'un est, et personne n'a besoin d'un compte pour répondre. FreeSurvey est un outil d'enquête general et ne fait aucune réclamation d'accréditation du secteur public, alors vérifiez-le par rapport à vos propres règles d'approvisionnement et de protection des données avant de l'utiliser pour une consultation statutaire.
Sécurité et donnéesLes résidents ont-ils besoin d'un compte pour répondre?
Non. Un lien, pas de connexion, fonctionne sur n'importe quel téléphone. C'est généralement la différence entre cinquante réponses et cinq cents.
Pouvons-nous faire fonctionner cela comme une consultation ouverte?
Oui. Un lien qui reste ouvert et recueille les soumissions quand les gens en trouvent le temps est ce que les boîtes à retours sont. Les enquêtes conviennent à une consultation avec une date limite.
Est-il accrédité pour l'utilisation du secteur public?
C'est un outil d'enquête général qui n'a aucune accréditation du secteur public. Vérifiez-le par rapport à vos propres règles d'approvisionnement et de protection des données avant de l'utiliser pour quoi que ce soit de statutaire.