Consulta que la gente puede responder en un teléfono en noventa segundos.
La consulta del sector público tiene un problema de participación, y la mayoría es fricción. Un formulario que requiere cuenta, funciona mal en un teléfono, y toma veinte minutos es respondido por las mismas cincuenta personas cada vez. Remover la cuenta es el cambio más importante que puedes hacer en quién realmente responde.
Los ayuntamientos y organismos preguntan a residentes sobre servicios y decisiones, y preguntaban al personal las mismas cosas que cualquier empleador grande. Ambos necesitan funcionar en un teléfono antiguo sobre una conexión pobre, y ambos necesitan ser legibles después sin un equipo de investigación.
Cuándo se envía una encuesta aquí
- Consulta sobre un cambio propuesto, donde necesitas más que los respondentes habituales
- Comentario de servicio después de que alguien te ha ayudado, preguntado el mismo día
- Encuestas de personal entre departamentos, anónimas y en un ritmo fijo
- Una encuesta corta sobre una decisión única, donde una pregunta obtiene diez veces más respuestas que una forma
- Comentario posterior a evento o sesión de una reunión pública
Los tipos de encuesta que más usa este sector
Cada uno incluye sus preguntas ya escritas, la puntuación explicada y los errores mencionados.
Encuesta CES
El Puntaje de Esfuerzo del Cliente pregunta cuánto tuvo que trabajar alguien para obtener lo que necesitaba. Es el mejor predictor único de si un cliente se queda después de un contacto de soporte, y es más accionable que la satisfacción porque el esfuerzo tiene una causa que puedes ir y eliminar.
Ver las preguntas CSATEncuesta CSAT
Customer Satisfaction Score mide una interacción específica en lugar de la relación completa. Es la herramienta correcta inmediatamente después de una compra, un ticket de soporte o una entrega, y la herramienta equivocada para un chequeo de salud trimestral.
Ver las preguntas CompromisoEncuesta de compromiso de empleados
Una encuesta de compromiso es la larga, ejecutada una o dos veces al año. Su trabajo no es producir un número, porque eNPS ya lo hace en una pregunta y lo hace más a menudo. Su trabajo es decirte cuáles son las partes específicas de trabajar aquí que mantienen el número bajo.
Ver las preguntas eNPSEncuesta eNPS
Employee Net Promoter Score toma prestada la pregunta de NPS y la apunta a las personas que trabajan para ti. Es una buena medida y fácil de arruinar, porque en el momento en que alguien sospecha que su respuesta es rastreable, dejas de medir la moral y empiezas a medir la cautela.
Ver las preguntasPreguntas que vale la pena hacer en Sector público
Lo diferente de preguntar aquí
- Remover el requisito de inicio de sesión cambia quién responde más que cualquier cantidad de promoción.
- Haz las preguntas demográficas que realmente desglosarás. Cualquier cosa que no uses es datos que después tienes que cuidar.
- Publica qué hiciste con las respuestas. Una consulta sin resultado visible entrena a las personas a no molestarse con la próxima.
Las respuestas son anónimas a menos que agregues una pregunta que pida quién es alguien, y nadie necesita cuenta para responder. FreeSurvey es una herramienta de encuesta de propósito general y no hace afirmación de acreditación del sector público, así que verifica contra tus propias reglas de protección de datos y contratación antes de usarla para una consulta estatutaria.
Seguridad y datos¿Los residentes necesitan una cuenta para responder?
No. Un enlace, sin inicio de sesión, funciona en cualquier teléfono. Eso suele ser la diferencia entre cincuenta respuestas y quinientas.
¿Podemos hacer esto como una consulta abierta?
Sí. Un enlace que permanece abierto y recopila presentaciones cuando la gente se anima es para qué son los buzones de comentarios. Las encuestas funcionan para una consulta con fecha de cierre.
¿Está acreditada para uso del sector público?
Es una herramienta de encuesta de propósito general sin acreditación del sector público. Verifica contra tus propias reglas de contratación y protección de datos antes de usarla para algo estatutario.