Pregúntalo de la manera correcta y las respuestas regresarán legibles.
Empareja la pregunta con lo que quieres saber y las respuestas llegan en una forma que puedas actuar. Cada tipo a continuación regresa como el gráfico o el resumen construido para él, para que leas el resultado de un vistazo.
Lo que preguntas
Mejor para
Net Promoter Score℠
La gente toca un número del cero al diez. Diez significa que te recomendarían felizmente.
“¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?”
El número que el liderazgo ya reconoce, para que viaje bien en un mazo de consejo. Ejecútalo dos o tres veces al año y observa la tendencia en lugar de cualquier puntuación única.
Calificación
La gente toca un punto en una escala corta, generalmente uno a cinco, con cinco como el extremo bueno.
“¿Cuán satisfecho estabas con cómo manejamos esto?”
Lo mejor justo después de que algo específico sucedió, como un ticket de soporte o una sesión. Obtienes la dispersión completa así como el promedio, para que una sala de cuatros nunca se lea como una sala de cincos.
De acuerdo o en desacuerdo
La gente dice qué tan de acuerdo está con una declaración, desde estar completamente en desacuerdo hasta estar completamente de acuerdo.
“Tengo lo que necesito para hacer bien mi trabajo.”
Alcánzalo cuando varias declaraciones merezcan el mismo nivel. Carga de trabajo, apoyo de gerente y claridad se alinean lado a lado, para que puedas ver cuál está tirando hacia abajo.
Una opción
La gente elige la opción que mejor se ajusta a ellos.
“¿Cuál fue la sesión más útil para ti?”
Para preguntas con una respuesta clara, como qué sesión ganó o qué plan tiene alguien. El ganador vuelve como la barra más larga, para que nadie tenga que leer números.
Varias opciones
La gente marca cada opción que se aplica, para que nadie tenga que elegir entre dos respuestas verdaderas.
“¿Cuál de estos te importaría más?”
Para prioridades y preferencias, donde más de una respuesta es honestamente verdadera. Descubre qué tan cerca están los tres primeros en lugar de forzar una sola selección.
Sí o no
La gente toca sí o no. No hay nada que sopesar, por eso casi todos responden.
“¿Se resolvió tu problema?”
Un hecho brutal que vale la pena rastrear con el tiempo, como si el problema realmente se resolvió. Es la pregunta más rápida de responder, por eso es la que la gente rara vez salta.
Número
La gente escribe un número real, como un conteo, un monto o un período de tiempo.
“¿Cuántas personas había en tu equipo el mes pasado?”
Conteos y montos, donde una escala haría desaparecer el detalle. Obtienes la dispersión y el valor medio junto con el promedio, para que un gran valor atípico no pueda mover el titular.
Respuesta corta
La gente escribe una palabra o una línea con sus propias palabras.
“¿Qué estás usando en este momento?”
Respuestas abiertas que esperas sean cortas, como un nombre de producto o un título de trabajo. Los repetidos se reúnen en una nube de palabras, para que el patrón se muestre sin que leas cada fila.
Respuesta escrita
La gente escribe tanto o tan poco como quiere, con sus propias palabras.
“¿Qué es una cosa que podríamos hacer mejor?”
La pregunta que produce cada cambio real. Mantenlo opcional y pregúntalo último, y las respuestas aún vuelven agrupadas en temas con cada una legible palabra por palabra.
Fecha
La gente elige un día del calendario, para que las fechas vuelvan ordenadas y comparables.
“¿Cuándo fue la última vez que te pusiste en contacto con nosotros?”
Preguntas de tiempo y cualquier cosa que quieras alinear contra tu propio calendario. Las respuestas caen en una línea de tiempo, por lo que los clústeres son obvios de un vistazo.
Hora
La gente elige una hora del día, para que las respuestas se alineen en un reloj.
“¿Qué hora del día te vendría mejor?”
Programación, patrones de turno y horas de funcionamiento. La dispersión durante el día te dice dónde está el pico, que suele ser la razón por la que preguntaste.
Dirección de correo electrónico
La gente escribe su dirección de correo electrónico cuando quiere que vuelvas a comunicarte con ellos.
“¿Dónde deberíamos enviar el resultado?”
Seguimiento, y solo cuando genuinamente necesitas responder. Pregúntalo último y mantenlo opcional, porque termina con el anonimato, y las direcciones nunca aparecen en una página de resultados pública.
Una página, todo en ella
Tu encuesta completa está en una página. El título, las preguntas, las opciones de respuesta y la configuración están todos ahí, y un Guardar mantiene todo. Agregar una pregunta solo pone otra línea en la página que ya estás mirando, para que nunca pierdas tu lugar. Arrastra una pregunta para moverla, arrastra una opción para reordenarla.
Iniciar una pregunta es rápido: elige un tipo, escribe las palabras. Los detalles adicionales, como una sugerencia debajo, hacerla obligatoria, agregar una casilla Otro o establecer dónde comienza y termina una escala, aparecen solo cuando son importantes para el tipo que elegiste, para que nunca estés mirando un panel de controles abrumador.
El generador de encuestas
Pregunta 2 de 4
¿Cómo te fue el taller del martes?
Mejor de lo que esperaba
Más o menos lo que esperaba
No para mí
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