Las personas le dicen cosas a un formulario que no dirían frente a frente a la persona que están dejando.
La entrevista de salida cara a cara tiene un problema conocido: casi nadie la usa para ser sincero, porque quiere una referencia y quiere que las últimas dos semanas sean agradables. Una encuesta escrita, enviada después del período de aviso en lugar de durante, se acerca más a la verdad.
Una encuesta de entrevista de salida pregunta a alguien que se va por qué se va y qué los hubiera mantenido. El valor está enteramente en las respuestas escritas, y el valor de esas depende de cuándo las envías y si las respuestas pueden ser rastreadas.
En la última semana, o mejor, dos semanas después del último día. Enviada durante el período de aviso recopila diplomacia. Enviada después recopila la razón.
Las preguntas, completas
Todas están en esta página antes de registrarte en nada. La línea debajo de cada pregunta dice para qué es, y qué deliberadamente no está preguntando.
El gráfico que se ajusta a la pregunta, y un párrafo debajo.
Los números reciben el widget hecho para ellos. Las respuestas escritas se agrupan en las cosas que la gente seguía diciendo, con un conteo en cada una y cada respuesta original aún legible debajo, palabra por palabra.
Todo lo que contiene una página de resultadosQué suele fallar en una encuesta Salida
- Enviarla durante el período de aviso, cuando la referencia todavía se siente en juego.
- Ofrecer un menú desplegable de razones. La gente elige la opción más cercana y aceptable y no aprendes nada que ya no creyeras.
- Leerlas una a la vez conforme llegan. El hallazgo está en el patrón a lo largo de un año de personas que se van, no en ningún formulario individual.
- Dejar que el gerente de la persona que se va lea las respuestas sin procesar. Si eso va a suceder, dilo de antemano en lugar de prometer anonimato que no puedas mantener.
¿Debería ser anónima una encuesta de salida?
Si quieres la respuesta verdadera, sí. Las respuestas aquí no llevan nombre a menos que lo pidas. El trueque es que no puedes hacer seguimiento, lo que usualmente vale la pena.
¿Cuándo es el mejor momento para enviarla?
Después del último día. Dos semanas después obtiene respuestas más sinceras que la semana final, y considerablemente más que el medio de un período de aviso.
¿Qué hacemos con las respuestas?
Léelas como un conjunto cada trimestre en lugar de una a la vez. La misma oración apareciendo en cuatro encuestas de salida diferentes es el hallazgo.
A menudo se ejecuta junto a esta
Encuesta eNPS
Employee Net Promoter Score toma prestada la pregunta de NPS y la apunta a las personas que trabajan para ti. Es una buena medida y fácil de arruinar, porque en el momento en que alguien sospecha que su respuesta es rastreable, dejas de medir la moral y empiezas a medir la cautela.
Encuesta de compromiso de empleados
Una encuesta de compromiso es la larga, ejecutada una o dos veces al año. Su trabajo no es producir un número, porque eNPS ya lo hace en una pregunta y lo hace más a menudo. Su trabajo es decirte cuáles son las partes específicas de trabajar aquí que mantienen el número bajo.
Encuesta de retroalimentación de 360
Una retroalimentación de 360 hace las mismas preguntas a las personas alrededor de alguien: su gerente, sus colegas, las personas que reportan a ellos, y la persona misma. La brecha entre cómo alguien ve su propio trabajo y cómo todos los demás lo ven generalmente es la cosa más útil en la página.