Todo lo que necesitas preguntar a tu gente, y nada que les haga pensar dos veces sobre responder.
Las encuestas de RRHH viven o mueren en una cosa: si la persona respondiendo cree que la respuesta no puede rastrearse hacia ellos. Cada defecto aquí está establecido de esa manera. Nadie necesita una cuenta para responder, ninguna identidad está adjunta a una respuesta, y tienes que salirte de tu camino para preguntar quién es alguien.
RRHH hace dos preguntas diferentes en dos relojes diferentes. La rápida es cómo están las personas ahora mismo, que quiere una encuesta corta en un ritmo. La lenta es por qué la gente se queda o se va, que quiere una encuesta más larga una vez al año y una conversación honesta con todos los que renuncian.
Cuándo se envía una encuesta aquí
- La verificación trimestral de moral, donde la puntuación importa menos que en qué dirección se movió
- La encuesta de compromiso anual, desglosada en impulsores para que apunte a algo que puedas arreglar
- Después de una reorganización, cuando nadie dirá qué piensa en una reunión
- Cuando alguien renuncia, enviado después del último día en lugar de durante el período de aviso
- Una 360 antes de una conversación de desarrollo, con las calificaciones anónimas y el debrief en persona
Los tipos de encuesta que más usa este sector
Cada uno incluye sus preguntas ya escritas, la puntuación explicada y los errores mencionados.
Encuesta eNPS
Employee Net Promoter Score toma prestada la pregunta de NPS y la apunta a las personas que trabajan para ti. Es una buena medida y fácil de arruinar, porque en el momento en que alguien sospecha que su respuesta es rastreable, dejas de medir la moral y empiezas a medir la cautela.
Ver las preguntas CompromisoEncuesta de compromiso de empleados
Una encuesta de compromiso es la larga, ejecutada una o dos veces al año. Su trabajo no es producir un número, porque eNPS ya lo hace en una pregunta y lo hace más a menudo. Su trabajo es decirte cuáles son las partes específicas de trabajar aquí que mantienen el número bajo.
Ver las preguntas PulsoEncuesta de pulso
Una encuesta de pulso es breve, repetida, y siempre pregunta las mismas preguntas principales para que puedas ver una línea moverse. El punto no es la puntuación en ningún mes individual. El punto es la forma a lo largo de seis de ellos.
Ver las preguntas SalidaEncuesta de entrevista de salida
La entrevista de salida cara a cara tiene un problema conocido: casi nadie la usa para ser sincero, porque quiere una referencia y quiere que las últimas dos semanas sean agradables. Una encuesta escrita, enviada después del período de aviso en lugar de durante, se acerca más a la verdad.
Ver las preguntas 360Encuesta de retroalimentación de 360
Una retroalimentación de 360 hace las mismas preguntas a las personas alrededor de alguien: su gerente, sus colegas, las personas que reportan a ellos, y la persona misma. La brecha entre cómo alguien ve su propio trabajo y cómo todos los demás lo ven generalmente es la cosa más útil en la página.
Ver las preguntasPreguntas que vale la pena hacer en Recursos humanos
Lo diferente de preguntar aquí
- Los equipos pequeños rompen anonimato más rápido de lo que la gente espera. Cuatro respuestas en un departamento es identificable no importa qué promesa la encuesta hizo.
- Si un gerente verá las respuestas sin procesar, dilo en la encuesta. Una promesa de anonimato roto te cuesta cada respuesta futura.
- Reportar es parte de la encuesta, no un extra opcional. Dos rondas silenciosas es generalmente suficiente para terminar participación.
Las respuestas no llevan nombre a menos que agregues una pregunta pidiendo uno. Nadie necesita una cuenta para responder, así que no hay sendero de inicio de sesión. Puedes exportar todo y puedes eliminar todo, en cualquier momento, sin preguntarnos.
Seguridad y datos¿Los empleados pueden responder sin inicio de sesión?
Sí. Abren un enlace y responden. No hay cuenta, no hay aplicación y no hay registro de quién lo abrió, que es la mayoría de por qué la gente responde honestamente.
¿Con qué frecuencia debemos encuestar a personal?
Un pulso corto mensual o trimestral, y una encuesta de compromiso más profunda una vez al año. El pulso te muestra dónde buscar, y la anual te dice por qué.
¿Podemos segmentar resultados por equipo?
Puedes, agregando una pregunta. Ten cuidado con equipos pequeños: por debajo de alrededor de ocho personas, segmentar deshace el anonimato que te consiguió respuestas honestas.