Un rubro presupuestario que no tienes que defender.
Las organizaciones sin fines de lucro hacen muchas preguntas a gente que da su tiempo o su dinero sin esperar nada a cambio, lo que establece un estándar alto en brevedad y seguimiento. Las organizaciones que retienen voluntarios son generalmente las que preguntan, reportan los resultados y cambian algo de manera visible.
Hay cuatro públicos y quieren cosas diferentes. Los voluntarios quieren saber que su tiempo importó. Los donantes quieren saber qué pasó con el dinero. Los miembros quieren tener voz. La gente a la que tu programa atiende quiere que se le pregunte sin sentir que es una evaluación.
Cuándo se envía una encuesta aquí
- Después de un turno de voluntario o al final de una temporada, mientras aún está fresco
- Comentarios de donantes sobre la relación en lugar de la siguiente solicitud
- Consulta a los miembros antes de una decisión, para que la decisión tenga algo detrás
- Comentarios del programa de la gente que atiendes, anónimos para que la respuesta no esté moldeada por la gratitud
- Comentarios del evento, que para la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro es la mayor fuente única de nuevos partidarios
Los tipos de encuesta que más usa este sector
Cada uno incluye sus preguntas ya escritas, la puntuación explicada y los errores mencionados.
Encuesta NPS
Net Promoter Score es la pregunta más hecha en los negocios, y la más desperdiciada. La puntuación te dice dónde estás. La oración después te dice qué hacer. FreeSurvey te da ambas en la misma página.
Ver las preguntas EventoEncuesta de comentarios de evento
El comentario de evento tiene una vida media corta. Pregunta en la sala y obtienes detalles. Pregunta el lunes y obtienes un estado de ánimo. Todo sobre esta encuesta está construido alrededor de ser respondible en un teléfono, de pie, en menos de un minuto.
Ver las preguntas PulsoEncuesta de pulso
Una encuesta de pulso es breve, repetida, y siempre pregunta las mismas preguntas principales para que puedas ver una línea moverse. El punto no es la puntuación en ningún mes individual. El punto es la forma a lo largo de seis de ellos.
Ver las preguntas Investigación de mercadoEncuesta de investigación de mercado
La investigación de mercado falla de una manera predecible: preguntas a la gente si compraría algo, son educados, y tú lo construyes. Las preguntas aquí están diseñadas para preguntar sobre lo que alguien ya ha hecho en lugar de lo que imaginan que podrían hacer.
Ver las preguntasPreguntas que vale la pena hacer en Organizaciones sin fines de lucro
Lo diferente de preguntar aquí
- Pregunta con menos frecuencia de la que piensas. La misma gente está en tu lista de voluntarios, tu lista de donantes y tu lista de miembros.
- Reporta públicamente. Para una organización sin ánimo de lucro, mostrar qué cambió después de la última encuesta es la mayoría de qué impulsa la próxima tasa de respuesta.
- El anonimato importa más aquí, no menos. Las personas que dan su tiempo encuentran difícil criticar con su nombre adjunto.
Las respuestas son anónimas por defecto y nadie necesita una cuenta para responder. Nada se vende y nada se transmite. Exporta o borra cuando quieras, y las respuestas siguen siendo tuyas.
Seguridad y datos¿Es realmente gratis para una organización de caridad?
La herramienta de encuesta es gratis para empezar y no hay tarjeta involucrada en registrarse. Construye una, envíala, y lee las respuestas.
¿Podemos marcar la encuesta?
Puedes establecer tu propio enlace para que lo que las personas reciben se vea como si viniera de ti en lugar de una empresa de encuestas.
¿Cuál es la mejor manera de llegar a voluntarios?
Un enlace que funciona en todas partes. Ponlo en el chat de grupo, el boletín y en un código impreso en el lugar, porque tus voluntarios no están todos en el mismo lugar.