Pregunta a pacientes y personal el mismo cuidado que querrías que te preguntaran a ti.
La salud pregunta en dos direcciones a la vez. Pacientes, sobre una experiencia que tuvieron mientras estaban enfermos y probablemente ansiosos. Personal, sobre presión que tal vez no sientan que puedan describir en una reunión. Ambos quieren lo mismo de una encuesta: corta, anónima, y respondible en un teléfono con una mano.
Las preguntas aquí son sobre experiencia en lugar de resultado clínico. ¿Se explicó. ¿Hubo una espera, e informa alguien por qué. ¿La persona se fue sabiendo qué sucede después. Las encuestas de personal en salud parecen mucho como cualquier otro empleador, excepto que la pregunta de carga de trabajo importa más y se pide más a menudo.
Cuándo se envía una encuesta aquí
- Después de una cita, enviada el mismo día mientras el detalle todavía está ahí
- Un pulso de personal corto en una rotación que nunca se asienta
- Antes y después de un cambio en cómo se reservan las citas
- Consulta comunitaria sobre horarios de apertura, ubicaciones o un nuevo servicio
- Encuestas de salida, donde la retención es todo el problema y todos ya lo saben
Los tipos de encuesta que más usa este sector
Cada uno incluye sus preguntas ya escritas, la puntuación explicada y los errores mencionados.
Encuesta CSAT
Customer Satisfaction Score mide una interacción específica en lugar de la relación completa. Es la herramienta correcta inmediatamente después de una compra, un ticket de soporte o una entrega, y la herramienta equivocada para un chequeo de salud trimestral.
Ver las preguntas PulsoEncuesta de pulso
Una encuesta de pulso es breve, repetida, y siempre pregunta las mismas preguntas principales para que puedas ver una línea moverse. El punto no es la puntuación en ningún mes individual. El punto es la forma a lo largo de seis de ellos.
Ver las preguntas NPSEncuesta NPS
Net Promoter Score es la pregunta más hecha en los negocios, y la más desperdiciada. La puntuación te dice dónde estás. La oración después te dice qué hacer. FreeSurvey te da ambas en la misma página.
Ver las preguntas eNPSEncuesta eNPS
Employee Net Promoter Score toma prestada la pregunta de NPS y la apunta a las personas que trabajan para ti. Es una buena medida y fácil de arruinar, porque en el momento en que alguien sospecha que su respuesta es rastreable, dejas de medir la moral y empiezas a medir la cautela.
Ver las preguntasPreguntas que vale la pena hacer en Salud
Lo diferente de preguntar aquí
- Mantén los detalles clínicos fuera de una encuesta de comentarios. Pregunta sobre la experiencia, no la afección.
- La gente responde estas en un estacionamiento o en un descanso, así que lo que envíes tiene que funcionar con una mano en un teléfono.
- Las encuestas de personal en salud necesitan que la promesa de anonimato se mantenga absolutamente. Los equipos pequeños en un patrón de turno son fáciles de identificar por accidente.
Las respuestas son anónimas a menos que agregues una pregunta que pregunte quién es alguien. Por favor no pidas detalles clínicos o nada identificable en una encuesta de comentarios general. FreeSurvey es una herramienta de encuesta de propósito general y no reclama ninguna certificación de cumplimiento de salud, así que mantén registros de pacientes en los sistemas construidos para guardarlos.
Seguridad y datos¿Es FreeSurvey cumplidor de HIPAA?
No, y no te diremos lo contrario. Esta es una herramienta de encuesta de propósito general. Úsala para comentarios de experiencia y personal, y mantén cualquier cosa clínica o identificable en un sistema construido y certificado para ello.
¿Los pacientes necesitan una cuenta para responder?
No. Un enlace, un teléfono, sin inicio de sesión. Eso importa más aquí que en la mayoría de sectores por quién preguntas y cuándo.
¿Cuánto tiempo después de una cita deberíamos preguntar?
El mismo día. Las encuestas de experiencia tienen una memoria muy corta, y para la semana siguiente estás midiendo una impresión general en lugar.