Chiedi ai pazienti e al personale la stessa cura che chiederesti a te stesso.
Healthcare chiede in due direzioni alla volta. Ai pazienti, su un'esperienza che hanno avuto mentre non stavano bene e probabilmente ansiosi. Al personale, su una pressione che potrebbero non sentirsi in grado di descrivere in una riunione. Entrambi vogliono la stessa cosa da un sondaggio: breve, anonimo, e rispondibile su un telefono con una mano.
Le domande qui riguardano l'esperienza piuttosto che l'esito clinico. È stato spiegato. C'era un'attesa, e qualcuno ha detto perché. La persona ha lasciato sapendo cosa succede dopo. I sondaggi del personale in healthcare assomigliano molto a qualsiasi altro datore di lavoro, tranne che la domanda sul carico di lavoro conta più e viene chiesta più spesso.
Quando esce un sondaggio qui
- Dopo un appuntamento, inviato lo stesso giorno mentre il dettaglio è ancora lì
- Un breve pulse del personale su una rota che non si assesta mai
- Prima e dopo un cambiamento nel modo in cui gli appuntamenti sono prenotati
- Consultazione della comunità su orari di apertura, sedi o un nuovo servizio
- Sondaggi di uscita, dove la retention è l'intero problema e tutti lo sanno già
I sondaggi più frequenti in questo settore
Ognuno viene con le domande già scritte, la valutazione spiegata e gli errori identificati.
Sondaggio CSAT
Customer Satisfaction Score misura un'interazione specifica piuttosto che la relazione intera. È lo strumento giusto immediatamente dopo un acquisto, un ticket di supporto o una consegna, e lo strumento sbagliato per un controllo di salute trimestrale.
Vedi le domande PulseSondaggio pulse
Un sondaggio pulse è breve, ripetuto, e sempre chiede le stesse domande core così puoi guardare una linea muoversi. Il punto non è il punteggio in nessun singolo mese. Il punto è la forma nel corso di sei di loro.
Vedi le domande NPSSondaggio NPS
Net Promoter Score è la domanda più posta negli affari, e la più sprecata. Il punteggio ti dice dove stai. La frase dopo di essa ti dice cosa fare. FreeSurvey ti dà entrambi sulla stessa pagina.
Vedi le domande eNPSSondaggio eNPS
Employee Net Promoter Score prende in prestito la domanda NPS® e la indirizza alle persone che lavorano per te. È una buona misura e una facile da rovinare, perché nel momento in cui qualcuno sospetta che la sua risposta sia rintracciabile, smetti di misurare il morale e inizi a misurare la cautela.
Vedi le domandeDomande che vale la pena fare in Sanità
Come cambia chiedere qui
- Mantieni il dettaglio clinico fuori da un sondaggio di feedback. Domanda sull'esperienza, non sulla condizione.
- Le persone rispondono questi in un parcheggio o in una pausa, quindi quello che invii deve funzionare con una mano su un telefono.
- I sondaggi del personale in healthcare hanno bisogno che la promessa di anonimato sia mantenuta assolutamente. I piccoli team su un turno sono facili da identificare per sbaglio.
Le risposte sono anonime a meno che tu non aggiunga una domanda che chieda chi è qualcuno. Per favore non chiedere per dettagli clinici o qualsiasi cosa identificabile in un sondaggio di feedback generale. FreeSurvey è uno strumento di sondaggio per uso generale e non afferma nessuna certificazione di conformità sanitaria, quindi mantieni i record dei pazienti nei sistemi costruiti per contenerli.
Sicurezza e datiFreeSurvey è conforme a HIPAA?
No, e non ti dirò diversamente. Questo è uno strumento di sondaggio per uso generale. Usalo per l'esperienza e il feedback del personale, e mantieni qualsiasi cosa clinica o identificabile in un sistema costruito e certificato per questo.
I pazienti hanno bisogno di un account per rispondere?
No. Un link, un telefono, nessun login. Questo conta più qui che in molti settori per chi stai chiedendo e quando.
Quanto presto dopo un appuntamento dovremmo chiedere?
Lo stesso giorno. I sondaggi di esperienza hanno una memoria molto breve, e dalla settimana seguente stai misurando un'impressione generale invece.