Demandez aux patients et au personnel les mêmes soins que vous aimeriez qu'on vous demande.
Les soins de santé demandent dans deux directions à la fois. Les patients, sur une expérience qu'ils ont eue pendant qu'ils était malades et probablement anxieux. Le personnel, sur une pression qu'ils peuvent ne pas être en mesure de décrire dans une réunion. Les deux veulent la même chose d'un sondage, court, anonyme et répondable sur un téléphone d'une main.
Les questions ici portent sur l'expérience plutôt que le résultat clinique. A-t-il été expliqué. Y avait-il une attente, et quelqu'un a-t-il dit pourquoi. La personne a-t-elle quitté en sachant ce qui se passe ensuite. Les sondages du personnel en santé ressemblent à peu près à ceux de tout autre employeur, sauf que la question de charge de travail compte plus et est posée plus souvent.
Quand une enquête est lancée ici
- Après un rendez-vous, envoyé le même jour pendant que le détail y est encore
- Un court pouls du personnel sur un rota qui ne s'installe jamais tout à fait
- Avant et après un changement dans la façon dont les rendez-vous sont réservés
- Consultation communautaire sur les heures d'ouverture, les emplacements ou un nouveau service
- Sondages de sortie, où la rétention est le problème entier et tout le monde le sait déjà
Les types d'enquête les plus courants dans ce secteur
Chacun propose ses questions prédéfinies, explique le calcul du score et nomme les erreurs courantes.
Sondage CSAT
Le Score de Satisfaction Client mesure une interaction spécifique plutôt que la relation entière. C'est le bon outil immédiatement après un achat, un ticket de support ou une livraison, et le mauvais outil pour une vérification de santé trimestrielle.
Voir les questions PulsationSondage pulsation
Un sondage pulsation est court, répété, et pose toujours les mêmes questions principales pour que vous puissiez voir une ligne bouger. L'important n'est pas le score d'un seul mois. L'important est la forme sur six mois.
Voir les questions NPSSondage NPS
Net Promoter Score℠ est la question la plus posée en affaires, et la plus gaspillée. Le score vous dit où vous en êtes. La phrase qui suit vous dit quoi faire. FreeSurvey vous donne les deux sur la même page.
Voir les questions eNPSSondage eNPS
Le Score Net Promoteur des Employés reprend la question NPS® et la pointe sur les gens qui travaillent pour vous. C'est une bonne mesure et facile à gâcher, car au moment où quelqu'un soupçonne que sa réponse est traçable, vous cessez de mesurer le moral et commencez à mesurer la prudence.
Voir les questionsLes questions à poser dans Santé
Ce qui est différent quand on demande ici
- Gardez les détails cliniques en dehors d'un sondage de retour. Demandez de l'expérience, pas de la condition.
- Les gens répondent à celles-ci sur un parking ou pendant une pause, donc tout ce que vous envoyez doit fonctionner d'une main sur un téléphone.
- Les sondages du personnel en santé ont besoin de la promesse d'anonymat absolument respectée. Les petites équipes sur un horaire décalé sont faciles à identifier par accident.
Les réponses sont anonymes sauf si vous ajoutez une question qui demande qui quelqu'un est. S'il vous plaît ne demandez pas de détail clinique ou quoi que ce soit d'identifiant dans un sondage de retour general. FreeSurvey est un outil d'enquête general et ne réclame aucune certification de conformité aux soins de santé, gardez donc les dossiers des patients dans les systèmes construits pour les tenir.
Sécurité et donnéesFreeSurvey est-il conforme à la HIPAA?
Non, et nous ne vous dirons pas le contraire. C'est un outil d'enquête general. Utilisez-le pour l'expérience et les retours du personnel, et gardez tout ce qui est clinique ou identifiant dans un système construit et certifié pour cela.
Les patients doivent-ils créer un compte pour répondre?
Non. Un lien, un téléphone et pas de connexion. C'est plus important ici que dans la plupart des secteurs à cause de qui vous interrogez et quand.
Combien de temps après un rendez-vous devrions-nous demander?
Le même jour. Les sondages d'expérience ont une mémoire très courte, et d'ici la semaine suivante vous mesurez une impression générale à la place.