Fragen Sie Patienten und Mitarbeiter mit der gleichen Fürsorge, mit der Sie sich selbst fragen würden.
Das Gesundheitswesen fragt in zwei Richtungen gleichzeitig. Patienten, nach einer Erfahrung, die sie hatten, während sie unwohl waren und wahrscheinlich ängstlich. Mitarbeiter, nach Druck, den sie vielleicht nicht beschreiben können. Beide wollen das gleiche von einer Umfrage: kurz, anonym und einhändig auf einem Telefon zu beantworten.
Die Fragen hier handeln von Erfahrung statt klinischem Ergebnis. Wurde es erklärt. Gab es eine Wartezeit, und hat jemand gesagt warum. Verließ die Person mit der Kenntnis, was als nächstes passiert. Personalumfragen im Gesundheitswesen sehen aus wie die eines anderen Arbeitgebers, außer dass die Auslastungsfrage wichtiger ist und öfter gestellt wird.
Wann eine Umfrage hier gesendet wird
- Nach einem Termin, am selben Tag gesendet, während die Details noch da sind
- Eine kurze Personalzufriedenheit auf einem Schichtplan, der sich nie stabilisiert
- Vor und nach einer Änderung der Terminvergabe
- Bürgerbeteiligung zu Öffnungszeiten, Standorten oder einem neuen Service
- Austrittsbefragungen, wo Bindung das einzige Problem ist und jeder es bereits weiß
Die Umfragetypen, die dieser Sektor am häufigsten durchführt
Jede kommt mit bereits geschriebenen Fragen, erklärter Bewertung und aufgelisteten Fehlern.
CSAT-Umfrage
Customer Satisfaction Score misst eine bestimmte Interaktion statt die ganze Beziehung. Es ist das richtige Instrument unmittelbar nach einem Kauf, einem Support-Ticket oder einer Lieferung, und das falsche Instrument für eine vierteljährliche Gesundheitsprüfung.
Die Fragen anzeigen PulsPuls-Umfrage
Eine Puls-Umfrage ist kurz, wiederholt und fragt immer die gleichen Kernfragen, damit Sie sehen können, wie sich eine Linie bewegt. Der Punkt ist nicht der Wert in einem einzelnen Monat. Der Punkt ist die Form über sechs davon.
Die Fragen anzeigen NPSNPS-Umfrage
Net Promoter Score ist die am häufigsten gestellte Frage im Geschäft und die am meisten verschwendete. Der Wert sagt Ihnen, wo Sie stehen. Der Satz danach sagt Ihnen, was zu tun ist. FreeSurvey gibt Ihnen beides auf derselben Seite.
Die Fragen anzeigen eNPSeNPS-Umfrage
Employee Net Promoter Score borgt sich die NPS-Frage und richtet sie auf die Personen, die für Sie arbeiten. Es ist ein gutes Maß und eins, das leicht zu verderben ist, denn in dem Moment, in dem jemand vermutet, dass ihre Antwort zurückverfolgbar ist, hören Sie auf, Stimmung zu messen, und fangen an, Vorsicht zu messen.
Die Fragen anzeigenFragen, die sich im Bereich Gesundheitswesen lohnen
Was unterscheidet das Fragen hier
- Halten Sie klinische Details aus einer Feedback-Umfrage heraus. Fragen Sie nach der Erfahrung, nicht der Diagnose.
- Menschen beantworten diese auf einem Parkplatz oder in einer Pause, also muss das, was Sie senden, einhändig auf einem Telefon funktionieren.
- Personalumfragen im Gesundheitswesen müssen die Anonymitätsgarantie absolut halten. Kleine Teams im Schichtdienst sind leicht versehentlich erkennbar.
Antworten sind anonym, es sei denn, Sie fügen eine Frage hinzu, die danach fragt, wer jemand ist. Bitte fragen Sie nicht nach klinischen Details oder etwas Identifizierendem in einer allgemeinen Feedback-Umfrage. FreeSurvey ist ein allgemeines Umfragewerkzeug und macht keine Zusicherungen für Gesundheitskonformität, also halten Sie Patientendaten in den dafür gebauten Systemen.
Sicherheit und DatenIst FreeSurvey HIPAA-konform?
Nein, und wir werden Ihnen nicht das Gegenteil sagen. Das ist ein allgemeines Umfragewerkzeug. Verwenden Sie es für Erfahrungs- und Personalfeedback und halten Sie alles Klinische oder Identifizierende in einem System, das dafür gebaut und zertifiziert ist.
Müssen Patienten ein Konto erstellen, um zu antworten?
Nein. Ein Link, ein Telefon und keine Anmeldung. Das ist hier wichtiger als in den meisten Branchen wegen wer Sie fragen und wann.
Wie bald nach einem Termin sollten wir fragen?
Am selben Tag. Erfahrungsumfragen haben ein sehr kurzes Gedächtnis, und in der nächsten Woche messen Sie einen allgemeinen Eindruck statt.