Fragen Sie an der Kasse, auf der Verpackung oder in der Bestätigungsmail. Lesen Sie es noch heute Nachmittag.
Einzelhandelsfeedback ist am wertvollsten am ersten Tag und fast nichts wert nach einer Woche. Alles hier ist für Antworten auf dem Handy in unter einer Minute ausgelegt, vom QR-Code auf der Quittung oder einem Link in der Bestellbestätigung, lesbar bevor die nächste Lieferung rausgeht.
Der Einzelhandel fragt wirklich drei Fragen. Würden Sie uns empfehlen, langsam und strategisch. Wie war dieser konkrete Kauf, schnell und behebbar. Und am schwierigsten, was hielt ab die, die fast gekauft haben.
Wann eine Umfrage hier gesendet wird
- In der Bestellbestätigung oder dem Lieferschein, beantwortet bevor das Paket geöffnet wird
- Ein QR-Code auf der Quittung, der eine E-Mail-Umfrage deutlich überbietet
- Nach einer Rückgabe oder einem Austausch, wo die Aufwands-Frage am meisten sagt
- Vierteljährliche Empfehlungsbewertung, verglichen mit Ihrer vorherigen Umfrage, nicht mit Benchmarks
- Bevor Sie sich auf eine neue Produktlinie einlassen, gefragt als Forschung statt als Feedback
Die Umfragetypen, die dieser Sektor am häufigsten durchführt
Jede kommt mit bereits geschriebenen Fragen, erklärter Bewertung und aufgelisteten Fehlern.
CSAT-Umfrage
Customer Satisfaction Score misst eine bestimmte Interaktion statt die ganze Beziehung. Es ist das richtige Instrument unmittelbar nach einem Kauf, einem Support-Ticket oder einer Lieferung, und das falsche Instrument für eine vierteljährliche Gesundheitsprüfung.
Die Fragen anzeigen NPSNPS-Umfrage
Net Promoter Score ist die am häufigsten gestellte Frage im Geschäft und die am meisten verschwendete. Der Wert sagt Ihnen, wo Sie stehen. Der Satz danach sagt Ihnen, was zu tun ist. FreeSurvey gibt Ihnen beides auf derselben Seite.
Die Fragen anzeigen CESCES-Umfrage
Customer Effort Score fragt, wie hart jemand arbeiten musste, um zu bekommen, was er brauchte. Es ist der beste einzelne Prädiktor dafür, ob ein Kunde nach einem Support-Kontakt bleibt, und es ist umsetzbarer als Zufriedenheit, weil Aufwand eine Ursache hat, die Sie entfernen können.
Die Fragen anzeigen MarktforschungMarktforschungsumfrage
Marktforschung geht auf vorhersehbare Weise schief: Sie fragen Menschen, ob sie etwas kaufen würden, sie sind höflich, und Sie bauen es. Die Fragen hier sind gestaltet, um nach dem zu fragen, das jemand bereits getan hat, nicht nach dem, das er sich vorstellen könnte.
Die Fragen anzeigenFragen, die sich im Bereich Einzelhandel und E-Commerce lohnen
Was unterscheidet das Fragen hier
- Am selben Tag oder gar nicht. Eine Umfrage eine Woche später misst eine Stimmung, nicht ein Kauferlebnis.
- Ein gedruckter Code schlägt eine E-Mail deutlich.
- Befragen Sie diejenigen, die etwas zurückgegeben haben. Sie sind die informativste Gruppe und werden selten befragt.
Kunden antworten ohne Konto, daher wird eine Umfrage kein weiterer Login. Antworten sind anonym, es sei denn, Sie fragen nach Name oder Bestellnummer. Nichts wird verkauft und Sie können alles jederzeit exportieren oder löschen.
Sicherheit und DatenWann sollte eine Nachkauf-Umfrage verschickt werden?
Innerhalb eines Tages nach Lieferung oder sofort an der Kasse. Danach messen Sie allgemeine Zufriedenheit, nicht das Kauferlebnis.
Kann ich eine Umfrage auf eine Quittung drucken?
Ja. Jede Umfrage hat einen Link, den Sie in einen QR-Code umwandeln können. Er öffnet direkt die erste Frage ohne Login.
Wie finde ich heraus, warum Menschen den Warenkorb abbrechen?
Fragen Sie nach tatsächlichem Verhalten statt Absicht und befragen Sie die, die fast gekauft haben. Eine Marktforschungsumfrage ist dafür richtig, keine Zufriedenheitsumfrage.