Fragen Sie Ihr Team die eine Frage, die sie nur ehrlich beantworten, wenn niemand schaut.
Employee Net Promoter Score borgt sich die NPS-Frage und richtet sie auf die Personen, die für Sie arbeiten. Es ist ein gutes Maß und eins, das leicht zu verderben ist, denn in dem Moment, in dem jemand vermutet, dass ihre Antwort zurückverfolgbar ist, hören Sie auf, Stimmung zu messen, und fangen an, Vorsicht zu messen.
eNPS fragt, wie wahrscheinlich jemand Ihre Organisation als Arbeitsort empfehlen wird, auf einer Skala von null bis zehn. Die Mathematik ist identisch mit NPS. Neun und zehn sind Befürworter, sieben und acht sind Passive, sechs und darunter sind Gegner. Der Unterschied liegt ganz darin, wen Sie fragen und was es sie kostet, ehrlich zu sein.
Prozentsatz der Befürworter minus Prozentsatz der Gegner auf einer Skala von minus hundert bis hundert. Mitarbeiterpunktzahlen laufen als Regel niedriger als Kundenpunktzahlen, also lesen Sie einen bescheidenen eNPS nicht ohne einen Trend dahinter als Krise.
Zweimal im Jahr ist ein vernünftiger Rhythmus. Oft genug, um einen Trend zu sehen, selten genug, dass sich Personen noch bemühen. Führen Sie es jedes Mal am gleichen Punkt durch, damit ein saisonaler Rückgang nicht als Rückgang gelesen wird.
Die Fragen im vollständigen Wortlaut
Jede ist auf dieser Seite vorhanden, bevor Sie sich für etwas anmelden. Die Zeile unter jeder Frage sagt, wofür sie ist und was sie bewusst nicht fragt.
Das Diagramm, das zur Frage passt, und ein Absatz darunter.
Zahlen erhalten das dafür erstellte Widget. Schriftliche Antworten werden in die Dinge gruppiert, die Personen immer wieder sagten, mit einer Zählung für jede ursprüngliche Antwort, die noch darunter lesbar ist, Wort für Wort.
Alles, was eine Ergebnisseite enthältWas bei einer eNPS-Umfrage schiefgeht
- Abteilung oder Team in einem kleinen Team zu sammeln. Vier Personen in einer Abteilung sind nicht anonym, egal was die Umfrage verspricht.
- Es direkt nach einer Redundanzrunde oder Reorganisation durchzuführen, dann den Rückgang als Trend zu behandeln.
- Anonymität zu versprechen und dann eine Frage zu stellen, die nur eine Person hätte beantworten können.
- Die Punktzahl mit der Führung zu teilen und nie etwas mit den Personen, die geantwortet haben, zurückzugeben. Es ist die schnellste Weise, Ihre nächste Antwortquote zu zerstören.
Ist eNPS hier tatsächlich anonym?
Antworten sind anonym, es sei denn, Sie fügen eine Frage hinzu, die fragt, wer jemand ist. Niemand braucht ein Konto, um zu antworten, und kein Name ist standardmäßig an eine Antwort gebunden.
Wie unterscheidet sich eNPS von einer Engagement-Umfrage?
eNPS ist eine Frage und eine Zahl, die Sie verfolgen können. Eine Engagement-Umfrage ist länger und sagt Ihnen, welche spezifischen Dinge diese Zahl antreiben. Die meisten Teams führen eNPS oft aus und eine vollständige Engagement-Umfrage einmal im Jahr.
Wie klein ist zu klein, um dies durchzuführen?
Unter etwa zehn Respondenten behandeln Sie die Punktzahl eher als Gesprächsstarter als als Messung und seien Sie vorsichtig bei weiterer Segmentierung.
Wird oft zusammen mit diesem durchgeführt
Mitarbeiter-Engagement-Umfrage
Eine Engagement-Umfrage ist die lange, ein bis zwei Mal im Jahr durchgeführt. Ihre Aufgabe ist nicht, eine Zahl zu erzeugen, denn eNPS tut das schon in einer Frage und tut es öfter. Ihre Aufgabe ist es, Ihnen zu sagen, welche spezifischen Teile des Arbeitens hier die Zahl nach unten halten.
Puls-Umfrage
Eine Puls-Umfrage ist kurz, wiederholt und fragt immer die gleichen Kernfragen, damit Sie sehen können, wie sich eine Linie bewegt. Der Punkt ist nicht der Wert in einem einzelnen Monat. Der Punkt ist die Form über sechs davon.
Austrittsgespräch-Umfrage
Das persönliche Austrittsgespräch hat ein bekanntes Problem: kaum jemand nutzt es, um ehrlich zu sein, denn die Referenz ist wichtig und die letzten zwei Wochen sollen angenehm sein. Eine schriftliche Umfrage, die nach der Kündigungsfrist statt während dieser versendet wird, kommt der Wahrheit näher.