Chiedi al tuo team l'unica domanda a cui risponderanno onestamente solo se nessuno sta guardando.
Employee Net Promoter Score prende in prestito la domanda NPS® e la indirizza alle persone che lavorano per te. È una buona misura e una facile da rovinare, perché nel momento in cui qualcuno sospetta che la sua risposta sia rintracciabile, smetti di misurare il morale e inizi a misurare la cautela.
eNPS chiede quanto è probabile che qualcuno raccomandi la tua organizzazione come luogo di lavoro, su una scala da zero a dieci. La matematica è identica a NPS. Nove e dieci sono promotori, sette e otto sono passivi, sei e sotto sono detrattori. La differenza è interamente in chi stai chiedendo e cosa costa loro essere onesti.
Percentuale di promotori meno percentuale di detrattori, su una scala da meno cento a cento. I punteggi dei dipendenti sono solitamente inferiori ai punteggi dei clienti, quindi non leggere un modesto eNPS come una crisi senza una tendenza dietro.
Due volte all'anno è un ritmo sensato. Abbastanza spesso per vedere una tendenza, abbastanza raramente che le persone si preoccupino ancora. Eseguilo allo stesso punto ogni volta così un calo stagionale non si legge come un declino.
Le domande, complete
Ognuna è su questa pagina prima di iscriverti a qualcosa. La riga sotto ogni domanda spiega a cosa serve e cosa deliberatamente non chiede.
Il grafico che si adatta alla domanda, e un paragrafo sotto.
I numeri ottengono il widget costruito per loro. Le risposte scritte vengono raggruppate nelle cose che le persone continuavano a dire, con un conteggio su ognuna e ogni risposta originale ancora leggibile sotto, parola per parola.
Tutto quello che una pagina di risultati contieneCosa non funziona in un sondaggio eNPS
- Raccogliere il dipartimento o il team su un piccolo team. Quattro persone in un dipartimento non sono anonime, qualunque cosa prometta il sondaggio.
- Eseguirlo subito dopo un turno di ridondanza o una riorganizzazione, quindi trattare il calo come una tendenza.
- Promettere l'anonimato e poi chiedere una domanda a cui solo una persona avrebbe potuto rispondere.
- Condividere il punteggio con la leadership e non condividere mai nulla con le persone che hanno risposto. È il modo più veloce di uccidere il tuo prossimo tasso di risposta.
eNPS è effettivamente anonimo qui?
Le risposte sono anonime a meno che non aggiunga una domanda che chieda chi è qualcuno. Nessuno ha bisogno di un account per rispondere, e nessun nome è allegato a una risposta per impostazione predefinita.
Come differisce eNPS da un sondaggio di coinvolgimento?
eNPS è una domanda e un numero che puoi tracciare. Un sondaggio di coinvolgimento è più lungo e ti dice quali cose specifiche stanno guidando quel numero. La maggior parte dei team esegue eNPS spesso e un sondaggio di coinvolgimento completo una volta all'anno.
Quanto è piccolo troppo piccolo per eseguire questo?
Al di sotto di circa dieci rispondenti, tratta il punteggio come un inizio di conversazione piuttosto che una misurazione, e fai attenzione a segmentarlo ulteriormente.
Spesso eseguito insieme a questo
Sondaggio di coinvolgimento dei dipendenti
Un sondaggio di coinvolgimento è quello lungo, eseguito una o due volte all'anno. Il suo compito non è produrre un numero, perché eNPS già lo fa in una domanda e lo fa più spesso. Il suo compito è dirti quali parti specifiche del lavorare qui stanno tenendo il numero basso.
Sondaggio pulse
Un sondaggio pulse è breve, ripetuto, e sempre chiede le stesse domande core così puoi guardare una linea muoversi. Il punto non è il punteggio in nessun singolo mese. Il punto è la forma nel corso di sei di loro.
Sondaggio di intervista di uscita
L'intervista di uscita faccia a faccia ha un problema noto: quasi nessuno la usa per essere sincero, perché vuole una referenza e vuole che le ultime due settimane siano piacevoli. Un sondaggio scritto, inviato dopo il periodo di preavviso piuttosto che durante, si avvicina più alla verità.