Lo stesso strumento. Domande molto diverse.
Una scuola che chiede a duecento studenti su un modulo e un consiglio che consulta su un percorso di autobus hanno bisogno della stessa cosa da un sondaggio e quasi niente della stessa formulazione. Ognuna di queste pagine contiene le domande che il settore effettivamente chiede, quando inviarle, e cosa rende diverso chiedere qui.
Risorse umane
I sondaggi HR vivono o muoiono su una cosa: se la persona che risponde crede che la risposta non possa essere ricondotta a loro. Ogni default qui è impostato in quel modo. Nessuno ha bisogno di un account per rispondere, nessuna identità è collegata a una risposta, e devi fare uno sforzo consapevole per chiedere chi è qualcuno.
Quello che questo settore chiedeIstruzione
L'insegnamento produce più feedback scritto di quanto chiunque abbia tempo di leggere. Una classe di trenta ti lascia sessanta paragrafi. Un dipartimento te ne lascia seicento. I grafici sono la parte facile. Il motivo per cui funziona per l'istruzione è che le risposte scritte vengono raggruppate per temi, con ogni risposta originale ancora lì sotto, esattamente come è stata digitata.
Quello che questo settore chiedeSanità
Healthcare chiede in due direzioni alla volta. Ai pazienti, su un'esperienza che hanno avuto mentre non stavano bene e probabilmente ansiosi. Al personale, su una pressione che potrebbero non sentirsi in grado di descrivere in una riunione. Entrambi vogliono la stessa cosa da un sondaggio: breve, anonimo, e rispondibile su un telefono con una mano.
Quello che questo settore chiedeNo-profit
Le organizzazioni no-profit rivolgono molte domande a chi offre il proprio tempo o denaro senza ricevere nulla in cambio, il che alza l'asticella su brevità e seguiti. Le organizzazioni che mantengono i volontari sono di solito quelle che chiedono, rendono conto e cambiano visibilmente qualcosa.
Quello che questo settore chiedeGoverno e settore pubblico
La consultazione del settore pubblico ha un problema di partecipazione, e la maggior parte è attrito. Un modulo che ha bisogno di un account, funziona male su un telefono, e richiede venti minuti viene risposto dalle stesse cinquanta persone ogni volta. Rimuovere l'account è il singolo cambiamento più grande che puoi fare a chi effettivamente risponde.
Quello che questo settore chiedeDettaglio ed ecommerce
Il feedback al dettaglio vale di più nel primo giorno e quasi nulla dopo una settimana. Tutto qui è costruito per essere risposto su un telefono in meno di un minuto, da un codice QR su uno scontrino o un singolo link in una conferma di ordine, e per essere leggibile prima che la prossima consegna esca.
Quello che questo settore chiedeQuello che hanno tutti in comune
Nessuno ha bisogno di un account per rispondere. Le risposte sono anonime a meno che tu non chieda chi sia qualcuno. Le risposte scritte rimangono esattamente come sono state digitate, con un riepilogo sopra di esse anziché al posto di esse. E tutto esporta in un foglio di calcolo, o cancella per sempre, su tuo ordine.
Sicurezza e dati