Consultazione che le persone possono rispondere su un telefono in novanta secondi.
La consultazione del settore pubblico ha un problema di partecipazione, e la maggior parte è attrito. Un modulo che ha bisogno di un account, funziona male su un telefono, e richiede venti minuti viene risposto dalle stesse cinquanta persone ogni volta. Rimuovere l'account è il singolo cambiamento più grande che puoi fare a chi effettivamente risponde.
I consigli comunali e le agenzie chiedono ai residenti informazioni su servizi e decisioni, e chiedono al personale le stesse cose che chiede qualsiasi grande datore di lavoro. Entrambi devono funzionare su un vecchio telefono su una connessione scarsa, e entrambi devono essere leggibili in seguito senza un team di ricerca.
Quando esce un sondaggio qui
- Consultazione su un cambiamento proposto, dove hai bisogno di più che i soliti intervistati
- Feedback dei servizi dopo che qualcuno ti ha affrontato, chiesto lo stesso giorno
- Sondaggi del personale tra dipartimenti, anonimi e su un ritmo fisso
- Un breve sondaggio su una singola decisione, dove una domanda riceve dieci volte le risposte che un modulo farebbe
- Feedback post-evento o post-sessione da una riunione pubblica
I sondaggi più frequenti in questo settore
Ognuno viene con le domande già scritte, la valutazione spiegata e gli errori identificati.
Sondaggio CES
Customer Effort Score chiede quanto duramente qualcuno ha dovuto lavorare per ottenere quello di cui aveva bisogno. È il miglior singolo predittore di se un cliente rimane dopo un contatto di supporto, ed è più praticabile della soddisfazione perché lo sforzo ha una causa che puoi andare e rimuovere.
Vedi le domande CSATSondaggio CSAT
Customer Satisfaction Score misura un'interazione specifica piuttosto che la relazione intera. È lo strumento giusto immediatamente dopo un acquisto, un ticket di supporto o una consegna, e lo strumento sbagliato per un controllo di salute trimestrale.
Vedi le domande CoinvolgimentoSondaggio di coinvolgimento dei dipendenti
Un sondaggio di coinvolgimento è quello lungo, eseguito una o due volte all'anno. Il suo compito non è produrre un numero, perché eNPS già lo fa in una domanda e lo fa più spesso. Il suo compito è dirti quali parti specifiche del lavorare qui stanno tenendo il numero basso.
Vedi le domande eNPSSondaggio eNPS
Employee Net Promoter Score prende in prestito la domanda NPS® e la indirizza alle persone che lavorano per te. È una buona misura e una facile da rovinare, perché nel momento in cui qualcuno sospetta che la sua risposta sia rintracciabile, smetti di misurare il morale e inizi a misurare la cautela.
Vedi le domandeDomande che vale la pena fare in Governo e settore pubblico
Come cambia chiedere qui
- Rimuovere il requisito di login cambia chi risponde più di qualsiasi quantità di promozione.
- Poni le domande demografiche su cui suddividerai effettivamente i risultati. Tutto quello che non userai è un dato di cui poi devi prenderti cura.
- Pubblica quello che hai fatto con le risposte. Una consultazione senza risultato visibile insegna alle persone a non preoccuparsi di quella successiva.
Le risposte sono anonime a meno che tu non aggiunga una domanda che chieda chi è qualcuno, e nessuno ha bisogno di un account per rispondere. FreeSurvey è uno strumento di sondaggio per uso generale e non afferma accreditamenti per il settore pubblico, quindi controllalo rispetto alle tue norme sulla procurement e sulla protezione dei dati prima di usarlo per una consultazione ufficiale.
Sicurezza e datiI residenti hanno bisogno di un account per rispondere?
No. Un link, nessun login, funziona su qualsiasi telefono. Di solito è la differenza tra cinquanta e cinquecento risposte.
Possiamo eseguire questo come una consultazione aperta?
Sì. Un link che rimane aperto e raccoglie invii quando le persone riescono a farlo è quello che le scatole di feedback sono. I sondaggi sono adatti a una consultazione con una data di chiusura.
È accreditato per l'uso nel settore pubblico?
È uno strumento di sondaggio per uso generale senza accreditamento del settore pubblico. Controllalo rispetto alle tue norme sulla procurement e la protezione dei dati prima di usarlo per qualcosa di ufficiale.