Chiedi al registro, nella scatola, o nell'email di conferma. Leggilo lo stesso pomeriggio.
Il feedback al dettaglio vale di più nel primo giorno e quasi nulla dopo una settimana. Tutto qui è costruito per essere risposto su un telefono in meno di un minuto, da un codice QR su uno scontrino o un singolo link in una conferma di ordine, e per essere leggibile prima che la prossima consegna esca.
Il dettaglio pone davvero tre domande. Mi consiglieresti, che è lenta e strategica. Com'è stato quell'acquisto specifico, che è veloce e risolvibile. E la più difficile da ottenere, cosa ha fermato le persone che quasi hanno comprato ma non l'hanno fatto.
Quando esce un sondaggio qui
- Nella conferma dell'ordine o nella nota di consegna, risposto prima che il pacco venga aperto
- Un codice QR sullo scontrino, che supera un sondaggio inviato per email di molto
- Dopo un reso o uno scambio, dove la domanda sullo sforzo è la più rivelatrice
- Punteggio di raccomandazione trimestrale, tracciato rispetto al tuo ultimo risultato anziché a un benchmark
- Prima che tu ti impegni con una nuova gamma, chiesto come ricerca piuttosto che come feedback
I sondaggi più frequenti in questo settore
Ognuno viene con le domande già scritte, la valutazione spiegata e gli errori identificati.
Sondaggio CSAT
Customer Satisfaction Score misura un'interazione specifica piuttosto che la relazione intera. È lo strumento giusto immediatamente dopo un acquisto, un ticket di supporto o una consegna, e lo strumento sbagliato per un controllo di salute trimestrale.
Vedi le domande NPSSondaggio NPS
Net Promoter Score è la domanda più posta negli affari, e la più sprecata. Il punteggio ti dice dove stai. La frase dopo di essa ti dice cosa fare. FreeSurvey ti dà entrambi sulla stessa pagina.
Vedi le domande CESSondaggio CES
Customer Effort Score chiede quanto duramente qualcuno ha dovuto lavorare per ottenere quello di cui aveva bisogno. È il miglior singolo predittore di se un cliente rimane dopo un contatto di supporto, ed è più praticabile della soddisfazione perché lo sforzo ha una causa che puoi andare e rimuovere.
Vedi le domande Ricerca di mercatoSondaggio di ricerca di mercato
La ricerca di mercato va male in modo prevedibile: chiedi alle persone se comprerebbero qualcosa, sono educate, e lo costruisci. Le domande qui sono modellate per chiedere di ciò che qualcuno ha già fatto piuttosto che ciò che immagina potrebbe fare.
Vedi le domandeDomande che vale la pena fare in Dettaglio ed ecommerce
Come cambia chiedere qui
- Lo stesso giorno o niente. Un sondaggio inviato una settimana dopo misura lo stato d'animo, non la soddisfazione dell'acquisto.
- Un codice stampato supera un'email. La differenza di tasso di risposta non è nemmeno paragonabile.
- Chiedi alle persone che hanno restituito qualcosa. Sono il gruppo più informativo e il meno spesso sondato.
I clienti rispondono senza account, quindi un sondaggio non diventa mai un altro login da abbandonare. Le risposte sono anonime a meno che tu non chieda un nome o un numero di ordine. Nulla viene venduto, e puoi esportare o eliminare tutto in qualsiasi momento.
Sicurezza e datiQuando dovrebbe essere inviato un sondaggio dopo l'acquisto?
Entro un giorno dalla consegna, o immediatamente al registro. Dopo di che stai misurando il sentimento generale piuttosto che la soddisfazione dell'ordine.
Posso inserire un sondaggio su uno scontrino?
Sì. Ogni sondaggio ha un link che puoi trasformare in un codice QR, e si apre direttamente alla prima domanda senza login.
Come scopro perché le persone abbandonano un carrello?
Chiedi il comportamento passato invece dell'intenzione, e chiedi alle persone che quasi hanno comprato invece che a quelle che hanno comprato. Un sondaggio di ricerca di mercato è la forma giusta, non un sondaggio di soddisfazione.