Konsultation, die Leute in neunzig Sekunden auf dem Telefon beantworten können.
Die öffentliche Konsultation hat ein Teilnahmeproblem, und die meiste Reibung ist das Hindernis. Ein Formular, das ein Konto benötigt, auf einem Telefon nicht gut funktioniert und zwanzig Minuten dauert, wird von denselben fünfzig Leuten jedes Mal beantwortet. Das Entfernen des Kontos ist die größte Veränderung, die Sie machen können, damit mehr Menschen tatsächlich antworten.
Kommunen und Behörden fragen Einwohner nach Dienstleistungen und Entscheidungen und fragen Mitarbeitern die gleichen Dinge wie jeder große Arbeitgeber. Beides muss auf einem alten Telefon über eine schlechte Verbindung funktionieren und danach ohne ein Forschungsteam lesbar sein.
Wann eine Umfrage hier gesendet wird
- Konsultation zu einer geplanten Änderung, wo Sie mehr als die üblichen Respondenten brauchen
- Servicebewertung, nachdem jemand mit Ihnen zu tun hatte, am selben Tag gefragt
- Personalumfragen über Abteilungen hinweg, anonym und in festem Rhythmus
- Eine kurze Umfrage zu einer Entscheidung, wobei eine Frage zehnmal mehr Antworten erhält als ein Formular würde
- Feedback nach einer Veranstaltung oder Sitzung von einer Bürgerbeteiligung
Die Umfragetypen, die dieser Sektor am häufigsten durchführt
Jede kommt mit bereits geschriebenen Fragen, erklärter Bewertung und aufgelisteten Fehlern.
CES-Umfrage
Customer Effort Score fragt, wie hart jemand arbeiten musste, um zu bekommen, was er brauchte. Es ist der beste einzelne Prädiktor dafür, ob ein Kunde nach einem Support-Kontakt bleibt, und es ist umsetzbarer als Zufriedenheit, weil Aufwand eine Ursache hat, die Sie entfernen können.
Die Fragen anzeigen CSATCSAT-Umfrage
Customer Satisfaction Score misst eine bestimmte Interaktion statt die ganze Beziehung. Es ist das richtige Instrument unmittelbar nach einem Kauf, einem Support-Ticket oder einer Lieferung, und das falsche Instrument für eine vierteljährliche Gesundheitsprüfung.
Die Fragen anzeigen EngagementMitarbeiter-Engagement-Umfrage
Eine Engagement-Umfrage ist die lange, ein bis zwei Mal im Jahr durchgeführt. Ihre Aufgabe ist nicht, eine Zahl zu erzeugen, denn eNPS tut das schon in einer Frage und tut es öfter. Ihre Aufgabe ist es, Ihnen zu sagen, welche spezifischen Teile des Arbeitens hier die Zahl nach unten halten.
Die Fragen anzeigen eNPSeNPS-Umfrage
Employee Net Promoter Score borgt sich die NPS-Frage und richtet sie auf die Personen, die für Sie arbeiten. Es ist ein gutes Maß und eins, das leicht zu verderben ist, denn in dem Moment, in dem jemand vermutet, dass ihre Antwort zurückverfolgbar ist, hören Sie auf, Stimmung zu messen, und fangen an, Vorsicht zu messen.
Die Fragen anzeigenFragen, die sich im Bereich Verwaltung und öffentlicher Sektor lohnen
Was unterscheidet das Fragen hier
- Das Entfernen der Anmeldepflicht ändert, wer antwortet, stärker als jeder Marketing-Aufwand.
- Stellen Sie die demografischen Fragen, nach denen Sie tatsächlich die Ergebnisse aufschlüsseln. Alles, das Sie nicht verwenden, ist Daten, um die Sie sich kümmern müssen.
- Veröffentlichen Sie, was Sie mit den Antworten getan haben. Eine Konsultation ohne sichtbaren Ergebnis trainiert die Leute, sich nicht um die nächste zu kümmern.
Antworten sind anonym, es sei denn, Sie fügen eine Frage hinzu, die nach der Person fragt, und niemand benötigt ein Konto, um zu antworten. FreeSurvey ist ein allgemeines Umfragewerkzeug und macht keine Zusicherungen für den öffentlichen Sektor, also überprüfen Sie es gegen Ihre eigenen Beschaffungs- und Datenschutzrichtlinien, bevor Sie es für eine verbindliche Konsultation verwenden.
Sicherheit und DatenMüssen Einwohner ein Konto erstellen, um zu antworten?
Nein. Ein Link, keine Anmeldung, funktioniert auf jedem Telefon. Das ist normalerweise der Unterschied zwischen fünfzig und fünfhundert Antworten.
Können wir das als offene Konsultation durchführen?
Ja. Ein Link, der offen bleibt und Beiträge annimmt, ist das, wofür Feedback-Boxen gedacht sind. Umfragen eignen sich für eine Konsultation mit Enddatum.
Ist es für die öffentliche Nutzung zertifiziert?
Das ist ein allgemeines Umfragewerkzeug ohne öffentliche Zertifizierung. Überprüfen Sie es gegen Ihre eigenen Beschaffungs- und Datenschutzrichtlinien, bevor Sie es für etwas Verbindliches verwenden.