Stellen Sie es richtig und die Antworten kommen lesbar zurück.
Passen Sie die Frage an das an, was Sie wissen möchten, und die Antworten landen in einer Form, auf die Sie reagieren können. Jeder Typ unten kommt als das Diagramm oder die Zusammenfassung zurück, die dafür erstellt wurde, sodass Sie das Ergebnis auf einen Blick lesen können.
Was Sie fragenAm besten für
Net Promoter Score℠
Befragte wählen eine Zahl von null bis zehn. Zehn bedeutet, sie würden Sie gerne empfehlen.
“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?”
Die eine Zahl, die die Geschäftsleitung bereits kennt, daher passt sie gut in Präsentationen. Führen Sie sie zwei bis drei Mal pro Jahr durch und beobachten Sie den Trend.
Bewertung
Befragte tippen einen Punkt auf einer kurzen Skala, normalerweise eins bis fünf, fünf ist positiv.
“Wie zufrieden waren Sie damit, wie wir das gehandhabt haben?”
Am besten direkt nach einem bestimmten Ereignis wie eine Support-Anfrage oder eine Sitzung. Sie erhalten die volle Spanne und den Durchschnitt, daher wird ein Saal von Vieren nicht als Saal von Fünfen gelesen.
Zustimmung oder Ablehnung
Befragte sagen, wie sehr sie einer Aussage zustimmen, von gar nicht bis vollständig.
“Ich habe, was ich brauche, um meine Arbeit gut zu machen.”
Verwenden Sie dies, wenn mehrere Aussagen gleichberechtigt sein sollen. Workload, Unterstützung durch den Manager und Klarheit stehen nebeneinander, daher sehen Sie, welche hinkt.
Eine Wahl
Befragte wählen die eine Option, die am besten passt.
“Welche Sitzung war für Sie am hilfreichsten?”
Für Fragen mit einer klaren Antwort, wie welche Sitzung gewonnen hat oder welchen Plan jemand hat. Der Gewinner kommt als längster Balken zurück, daher muss niemand Zahlen lesen.
Mehrere Optionen
Befragte markieren jede zutreffende Option, daher muss niemand zwischen zwei wahren Antworten wählen.
“Welche dieser Optionen wären für Sie am wichtigsten?”
Für Prioritäten und Vorlieben, wo mehr als eine Antwort ehrlich ist. Sie erfahren, wie nah die Top drei beieinander sind, statt eine Einzelwahl zu erzwingen.
Ja oder nein
Befragte tippen ja oder nein. Es gibt nichts abzuwägen, daher antworten fast alle.
“Wurde Ihr Problem gelöst?”
Eine einfache Tatsache, die es wert ist, über die Zeit zu verfolgen, wie ob ein Problem wirklich gelöst wurde. Es ist die schnellste Frage zu beantworten, daher überspringen Menschen sie selten.
Zahl
Befragte geben eine tatsächliche Zahl ein, wie eine Menge, ein Betrag oder eine Zeitspanne.
“Wie viele Menschen waren letzten Monat in Ihrem Team?”
Für Mengen und Beträge, wo eine Skala die Details verlieren würde. Sie erhalten die Spanne und den Median neben dem Durchschnitt, daher kann ein großer Ausreißer die Schlagzeile nicht verschieben.
Kurze Antwort
Befragte tippen ein Wort oder eine Zeile in ihren eigenen Worten.
“Was benutzen Sie gerade?”
Für offene Antworten, die kurz sein sollten, wie Produktname oder Jobtitel. Wiederholungen sammeln sich in einer Wort-Wolke, daher wird das Muster sichtbar ohne jede Zeile zu lesen.
Schriftliche Antwort
Befragte schreiben so viel oder so wenig wie sie möchten, in ihren eigenen Worten.
“Was könnte ich besser machen?”
Die Frage, die tatsächliche Veränderung bringt. Halten Sie sie optional und fragen Sie sie zuletzt, die Antworten kommen trotzdem thematisch gruppiert und vollständig lesbar zurück.
Datum
Befragte wählen einen Tag aus einem Kalender, daher kommen Daten ordentlich und vergleichbar zurück.
“Wann haben Sie uns zuletzt kontaktiert?”
Zeitfragen und alles, das Sie mit Ihrem Kalender abgleichen möchten. Antworten liegen auf einer Zeitleiste, daher sind Muster auf einen Blick sichtbar.
Zeit
Befragte wählen eine Tageszeit, daher liegen die Antworten auf einer Uhr.
“Welche Tageszeit würde für Sie am besten passen?”
Für Planung, Schichtmuster und Öffnungszeiten. Die Verteilung über den Tag zeigt, wo der Peak ist, was meist der Grund für die Frage war.
E-Mail-Adresse
Befragte geben ihre E-Mail-Adresse ein, wenn sie wollen, dass Sie sie kontaktieren.
“Wohin sollen wir das Ergebnis senden?”
Für Rückmeldungen und nur wenn Sie wirklich antworten müssen. Fragen Sie es zuletzt und halten Sie es optional, da es Anonymität beendet.
Eine Seite, alles darauf
Ihre gesamte Umfrage sitzt auf einer Seite. Der Titel, die Fragen, die Antwortmöglichkeiten und die Einstellungen sind alle dort, und ein Speichern behält alles bei. Das Hinzufügen einer Frage fügt nur eine weitere Zeile auf der Seite hinzu, die Sie bereits anschauen, sodass Sie Ihren Platz nie verlieren. Ziehen Sie eine Frage, um sie zu verschieben, ziehen Sie eine Wahl, um sie umzuordnen.
Eine Frage zu starten ist schnell: wählen Sie einen Typ, schreiben Sie die Wörter. Die extra Bits, wie ein Hinweis darunter, das Erforderlich-Machen, das Hinzufügen eines Andere-Feldes oder das Einstellen, wo eine Skala beginnt und endet, erscheinen nur, wenn sie für den Typ, den Sie gewählt haben, wichtig sind, sodass Sie nie vor einer Wand von Schaltern stehen.