Pregunta a tu equipo la única pregunta que solo responderán honestamente si nadie está mirando.
Employee Net Promoter Score toma prestada la pregunta de NPS y la apunta a las personas que trabajan para ti. Es una buena medida y fácil de arruinar, porque en el momento en que alguien sospecha que su respuesta es rastreable, dejas de medir la moral y empiezas a medir la cautela.
eNPS pregunta qué tan probable es que alguien recomiende tu organización como un lugar para trabajar, en una escala de cero a diez. La matemática es idéntica a NPS. Nueve y diez son promotores, siete y ocho son pasivos, seis y menos son detractores. La diferencia es enteramente en quién preguntas y cuánto les cuesta ser honesto.
Porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores, en una escala de menos cien a cien. Las puntuaciones de empleados generalmente son más bajas que las puntuaciones de clientes, así que no leas un eNPS modesto como una crisis sin una tendencia detrás.
Dos veces al año es un ritmo sensato. Lo suficientemente frecuente para ver una tendencia, lo suficientemente raro para que la gente aún se moleste. Ejecútala en el mismo punto cada vez para que una caída estacional no se lea como un declive.
Las preguntas, completas
Todas están en esta página antes de registrarte en nada. La línea debajo de cada pregunta dice para qué es, y qué deliberadamente no está preguntando.
El gráfico que se ajusta a la pregunta, y un párrafo debajo.
Los números reciben el widget hecho para ellos. Las respuestas escritas se agrupan en las cosas que la gente seguía diciendo, con un conteo en cada una y cada respuesta original aún legible debajo, palabra por palabra.
Todo lo que contiene una página de resultadosQué suele fallar en una encuesta eNPS
- Recopilar departamento o equipo en un equipo pequeño. Cuatro personas en un departamento no son anónimas, sin importar lo que prometa la encuesta.
- Ejecutarla justo después de una ronda de redundancia o una reorganización, y luego tratar la caída como una tendencia.
- Prometer anonimato y luego hacer una pregunta que solo una persona podría haber respondido.
- Compartir el puntaje con el liderazgo y nunca compartir nada de vuelta con las personas que respondieron. Es la forma más rápida de matar tu próxima tasa de respuesta.
¿Realmente eNPS es anónimo aquí?
Las respuestas son anónimas a menos que agregues una pregunta preguntando quién es alguien. Nadie necesita una cuenta para responder, y ningún nombre se adjunta a una respuesta por defecto.
¿Cómo es eNPS diferente de una encuesta de compromiso?
eNPS es una pregunta y un número que puedes rastrear. Una encuesta de compromiso es más larga y te dice cuáles son las cosas específicas que impulsan ese número. La mayoría de equipos ejecutan eNPS frecuentemente y una encuesta de compromiso completa una vez al año.
¿Qué tan pequeño es demasiado pequeño para ejecutar esto?
Por debajo de aproximadamente diez respondentes, trata el puntaje como un iniciador de conversación en lugar de una medida, y ten cuidado con segmentarlo más.
A menudo se ejecuta junto a esta
Encuesta de compromiso de empleados
Una encuesta de compromiso es la larga, ejecutada una o dos veces al año. Su trabajo no es producir un número, porque eNPS ya lo hace en una pregunta y lo hace más a menudo. Su trabajo es decirte cuáles son las partes específicas de trabajar aquí que mantienen el número bajo.
Encuesta de pulso
Una encuesta de pulso es breve, repetida, y siempre pregunta las mismas preguntas principales para que puedas ver una línea moverse. El punto no es la puntuación en ningún mes individual. El punto es la forma a lo largo de seis de ellos.
Encuesta de entrevista de salida
La entrevista de salida cara a cara tiene un problema conocido: casi nadie la usa para ser sincero, porque quiere una referencia y quiere que las últimas dos semanas sean agradables. Una encuesta escrita, enviada después del período de aviso en lugar de durante, se acerca más a la verdad.