C'est moins cher de poser une question à deux cents personnes que de construire le mauvais truc.
La recherche marché échoue de manière prévisible : vous demandez aux gens s'ils achèteraient quelque chose, ils sont polis, et vous le construisez. Les questions ici sont formulées pour parler de ce que quelqu'un a déjà fait plutôt que ce qu'il imagine pouvoir faire.
Un sondage d'étude marché teste la demande, la préférence ou le positionnement avant de vous engager. Il filtre d'abord les bons répondants, puis demande le comportement passé, puis demande l'intention, dans cet ordre.
Avant de construire, avant de fixer le prix, et avant de vous engager sur un message. Relancez-le après le lancement avec les mêmes questions pour voir ce qui a vraiment bougé.
Les questions, intégralement
Chacune d'elles figure sur cette page avant votre inscription. La ligne sous chaque question explique son rôle et ce qu'elle ne demande délibérément pas.
Le graphique qui convient à la question, et un paragraphe en dessous.
Les nombres reçoivent le graphique qui leur convient. Les réponses écrites sont regroupées dans les choses que les gens n'ont cessé de dire, avec un nombre pour chacune et chaque réponse originale toujours lisible en dessous, mot pour mot.
Tout ce qu'une page de résultats contientCe qui ne va pas dans une enquête Étude marché
- Demander si les gens l'achèteraient. Presque tout le monde dit oui et presque personne ne le fait.
- Sauter la question de filtrage, puis rapporter des résultats d'un échantillon qui n'est pas vraiment votre marché.
- Lister vos concurrents comme options. Vous récupérez vos propres hypothèses classées.
- Poser une question directrice. Si le libellé contient la réponse que vous espérez, vous l'obtiendrez.
Combien de réponses me faut-il ?
Pour une tendance sur une question claire, cent à deux cents réponses utilisables après filtrage vous montreront les grandes différences. Les petits écarts ont besoin de beaucoup plus avant de signifier quelque chose.
Comment je peux empêcher les gens d'être juste polis ?
Demandez ce qu'ils ont déjà fait plutôt que ce qu'ils feraient. Le comportement passé est la seule partie d'une réponse de sondage qu'il est difficile de traiter poliment.
Puis-je poser des questions sur le prix ?
Oui, mais demandez ce qu'ils paient maintenant plutôt que ce qu'ils paieraient. La volonté déclarée de payer est le chiffre le moins fiable de tout sondage.
Souvent exécutée en même temps
Sondage CSAT
Le Score de Satisfaction Client mesure une interaction spécifique plutôt que la relation entière. C'est le bon outil immédiatement après un achat, un ticket de support ou une livraison, et le mauvais outil pour une vérification de santé trimestrielle.
Sondage NPS
Net Promoter Score℠ est la question la plus posée en affaires, et la plus gaspillée. Le score vous dit où vous en êtes. La phrase qui suit vous dit quoi faire. FreeSurvey vous donne les deux sur la même page.